Responsabilidade social: importância para as instituições

15.03.23

Organizações que só se preocupam com seus lucros e indicadores correm sérios riscos. No caso das instituições financeiras, as pessoas têm valorizado experiências que vão muito além das transações.

É por isso que cooperativas de crédito como a Sicoob Cocred, além de valorizar atendimentos cada vez mais personalizados e humanizados, prezam por melhorias nas regiões onde atuam.

Preparamos este post para que você entenda melhor o conceito de responsabilidade social, seus fundamentos, importância e como a Cocred reflete esses valores. Boa leitura!

O que é responsabilidade social?

Responsabilidade social é, geralmente, um conjunto de ações voluntárias de uma organização que geram benefícios a parceiros, colaboradores, cooperados e moradores de uma região, de forma a promover ganhos coletivos. Por isso, não basta estimular práticas “para” as pessoas, mas “com” as pessoas.

O conceito entrou de vez no mundo corporativo em 2001, quando a Comissão das Comunidades Europeias elaborou o chamado Livro Verde, em Bruxelas, na Bélgica. O documento citava nominalmente a responsabilidade social e influenciou o mundo todo.

“Ser socialmente responsável não se restringe ao cumprimento de todas as obrigações legais — implica ir mais além através de um ‘maior’ investimento em capital humano, no ambiente e nas relações com outras partes interessadas e comunidades locais”.

Portanto, além da preocupação com questões econômicas, a responsabilidade social engloba cuidados com o meio ambiente. Desde 2014, o Banco Central do Brasil e a Federação Brasileira de Bancos (Febraban), por exemplo, passaram a exigir que as instituições financeiras estabelecessem políticas de responsabilidade socioambiental.

Foram, então, formalizados procedimentos para que essas organizações financeiras pudessem adotar práticas efetivas, como a análise de riscos sociais e ambientais, que se tornou um critério para conceder crédito.

A Sicoob Cocred se antecipou, entre as cooperativas, ao destinar um setor exclusivo à análise da concessão de crédito e também à fiscalização do cumprimento das obrigações assumidas contratualmente — que levam em conta justamente esses riscos.

Integrado ao departamento de Gerenciamento de Riscos e de Capital, o setor se responsabiliza pela validação dos dados fornecidos por cada cooperado, com a utilização de um questionário que é preenchido na agência, no momento do pedido de empréstimo, da majoração do limite de crédito ou de outras operações.

Qual é a importância para as organizações?

As pessoas tendem a se relacionar com instituições que refletem seus valores. Por isso, ficar apenas nas campanhas de marketing, sem realizar ações efetivas, é contraproducente. As pessoas ficarão mais impactadas com atividades que realmente façam a diferença para a sociedade e beneficiem a todos.

Levando em conta o aspecto ambiental da responsabilidade social, é cada vez maior a procura por produtos e serviços que busquem a conservação da natureza. Caso isso possa ser combinado ao desenvolvimento socioeconômico de uma região, melhor ainda.

Todos esses cuidados, que somam as exigências dos órgãos brasileiros aos Princípios do Cooperativismo, tornam a responsabilidade social não apenas desejável, mas obrigatória dentro do universo de organizações.

Investir em responsabilidade social, portanto, ajuda a construir uma reputação melhor no mercado, atrair clientes e fazer a diferença na comunidade.

Benefícios

Ao focar no bem-estar social, as organizações passam a se preocupar com a melhoria da qualidade de vida de seus colaboradores, cooperados, clientes e famílias que vivem nas comunidades onde estão presentes.

Quais são os fundamentos da responsabilidade social?

As demandas para que organizações se tornem socialmente responsáveis são muitas. Assim, o conceito tem diversos fundamentos e princípios para nortear a atividade corporativa. Vamos conhecê-los.

Accountability

O termo costuma ser encontrado nas instituições dessa forma, em inglês. Na tradução para o português, seria a responsabilização ou a obrigação que cada companhia tem de ser transparente ao prestar contas sobre a sua atuação.

Assim, trata-se da responsabilidade de fornecer informações claras, tanto para os clientes quanto para os parceiros, sobre assuntos de interesse para as pessoas que são atingidas por suas atividades.

A observância desse fundamento é um grande passo para fortalecer a reputação das organizações e, consequentemente, garantir maior credibilidade frente ao seu público. Afinal, prestar contas, aceitar investigações (caso sejam solicitadas) e prestar informações aos órgãos públicos demonstra compromisso e responsabilidade.

Transparência

A transparência tem tudo a ver com accountability, já que as organizações têm a obrigação de ser transparentes e sérias quanto às informações que impactam a comunidade. Enquanto a accountability foca na responsabilização, a transparência foca em meios práticos de demonstrar a cooperação.

Será a transparência que guiará as organizações a divulgar, de forma completa, as políticas, as decisões e as atividades pelas quais são responsáveis, assim como os impactos conhecidos e prováveis das suas ações na sociedade e no meio ambiente.

Em cooperativas, nas quais o relacionamento entre instituições e cooperados é ainda mais próximo, essa transparência deve ser um dos valores principais. Nas reuniões, nos encontros e na comunicação, por exemplo, tudo deve ser compartilhado.

Isso não implica, obviamente, na divulgação de informações confidenciais do negócio, que possam ser utilizadas contra ele pelos concorrentes. A transparência tem a ver com o cumprimento de contratos, por exemplo, e com a clareza na hora de repassar dados para os cooperados.

Comportamento ético

A ética é um elemento crucial a toda organização que deseja manter suas atividades no mercado por um bom tempo. Em relação às cooperativas, que têm um contato mais próximo com os cooperados, esse valor não pode ser negligenciado jamais.

Ações antiéticas comprometem a reputação, muitas vezes de forma irreversível. Uma organização que prega valores como a honestidade, mas sonega informações que prejudicam financeiramente o cliente ou cooperado dificilmente conseguirá se manter no mercado.

Por isso, o comportamento ético deve se basear nos valores de honestidade, integridade e equidade. Eles demonstram a preocupação da organização com a sociedade e com o meio ambiente, além de reforçar o compromisso de lidar com o impacto das suas atividades e decisões.

O comportamento ético deve ser um pilar da organização, o que significa que precisa ser assimilado e compartilhado por todos os colaboradores.

Respeito pelos direitos humanos

Os direitos humanos são inerentes a todas as pessoas que habitam o planeta, tendo como fundamento a dignidade da pessoa humana. Ao contrário do que muita gente pensa, eles não se limitam ao cuidado com infratores e criminosos.

São exemplos de direitos humanos:

a vida;
a liberdade;
a educação;
a liberdade de opinião;
o trabalho.

A organização deve respeitar e promover os direitos previstos na Carta Internacional dos Direitos Humanos. É preciso reconhecer que eles são universais, aplicáveis em todos os países e culturas, de maneira unificada.

A organização deve promover o respeito aos direitos humanos nos diversos âmbitos da sua situação. Isso envolve as atividades junto à sociedade e no ambiente interno, junto de seus colaboradores.

Respeito pelo estado de direito

Por fim, toda organização deve respeitar a ordem social e a legislação que rege a sociedade. O estado de direito é o que impõe o respeito às normas, limitando o exercício arbitrário de poder.

No contexto da responsabilidade social, o respeito pelo estado de direito significa que a instituição obedece a todas as leis e regulamentos que se aplicam a ela e tomar medidas para que essas normas sejam aplicadas, conscientizando todos dentro da organização sobre a importância de cumpri-las.

Quais são os tipos de responsabilidade social?

Existem três tipos principais de responsabilidade social. É importante entender que eles não são excludentes, uma vez que as preocupações ambientais não precisam excluir o cuidado com o aspecto socioeconômico, por exemplo.

Social corporativa

A responsabilidade social corporativa representa o compromisso contínuo da organização com os seus colaboradores e parceiros. Assim, ela foca na melhoria de qualidade de vida de sua força de trabalho.

Para que essa estratégia dê certo, ela não deve se pautar apenas em serviços assistenciais pontuais, mas em uma gestão que se baseia em um comportamento ético integral. A principal missão é enxergar os seres humanos, e não apenas números.

Empresarial

A responsabilidade social empresarial parte dos mesmos pontos do modelo anterior, mas busca ampliar o seu campo de atuação. Além dos colaboradores e das pessoas que prestam serviço para a instituição, a preocupação ainda engloba a sociedade em geral.

Nesse sentido, instituições que investem na região onde estão presentes são exemplos de organizações que focam na responsabilidade social empresarial. Aqui, serviços pontuais, como projetos educativos, podem ser complementados com ações mais duradouras.

Socioambiental

Por fim, a responsabilidade socioambiental busca atender às necessidades não somente da população, mas também do meio ambiente. Não à toa, é considerada a forma mais completa de ser socialmente responsável.

A instituição que investe nesse modelo deve adotar ações bem claras e específicas para beneficiar a sociedade e o meio ambiente. Portanto, de nada adianta aderir a políticas de valorização de profissionais e poluir rios de forma contínua, por exemplo.

Agora, mostraremos os principais valores que devem ser cultivados por organizações que queiram ser socialmente responsáveis.

Zelar pela saúde dos colaboradores

Toda instituição deve cumprir determinadas obrigações legais relacionadas à saúde, à segurança e ao bem-estar dos seus colaboradores. Contudo, ela também pode complementar essas exigências com ações de forma voluntária.

Desse modo, não só exerce a responsabilidade social, como também melhora o clima dentro da organização. Investir em um ambiente mais seguro para o trabalhador demonstra que se preocupa com o seu bem-estar e zela pelos seus parceiros.

Isso se reflete na qualidade de vida dos funcionários e na produtividade geral da instituição. Ao mostrar preocupação e zelo com os colaboradores, as organizações conseguem reter talentos com mais facilidade, atrair novos profissionais e ter uma ótima reputação junto aos seus clientes e parceiros.

Reduzir o impacto ambiental

Depois de tudo o que vimos até aqui, a preocupação ambiental não poderia ser negligenciada.

Quando falamos sobre sustentabilidade e responsabilidade em relação à diminuição dos impactos ambientais, podemos citar algumas iniciativas que mostram que a instituição está no caminho certo:

utilizar cada vez menos os recursos não renováveis de energia;
estabelecer um programa de reciclagem de lixo;
poupar a água que é utilizada na instituição.
adquirir matérias-primas de organizações ambientalmente responsáveis;
informar aos colaboradores e cooperados sobre boas práticas ambientais;
não poluir nascentes, rios e afluentes;
produzir serviços e produtos com o mínimo de degradação da natureza.

Ter relacionamentos saudáveis com a comunidade

Nenhuma organização é uma ilha. Todas estão inseridas em comunidades, seja por meio do contato com os clientes, seja por meio da geração de empregos e fonte de renda.

Contudo, a atuação não deve parar por aí. Caso seja possível, a organização deve buscar um relacionamento mais próximo com o público, com ações de integração. Uma forma de fazer isso é por meio de iniciativas que abordem temas como educação, cultura e saúde.

Capacitar seus parceiros e colaboradores

Quando a instituição se dedica a oferecer capacitação e treinamento para os seus colaboradores, também está praticando responsabilidade social. Ela garante que esses profissionais estejam prontos para encarar os desafios do mercado de trabalho, independentemente de onde atuem.

Educar o público-alvo

Uma instituição que preza por levar educação e conhecimento à comunidade pode pensar em projetos de educação financeira à população economicamente menos favorecida, por exemplo. O marketing de conteúdo, representado por meio de artigos em blogs e vídeos que tiram dúvidas das pessoas, é uma maneira de educar o público-alvo e gerar valor para ele, promovendo o desenvolvimento de toda uma comunidade.

Gestão trabalhista justa

Por fim, outro exemplo de responsabilidade social interna é a capacidade de promover ações para melhorar as condições de trabalho e elevar o bem-estar dos colaboradores. Isso pode ser feito por meio de planos de carreira, apoio às famílias, salários justos e outras iniciativas.

Como a Cocred pratica a responsabilidade social?

A Cocred coloca a responsabilidade social em prática, desenvolvendo ações para a comunidade, colaboradores e cooperados. Afinal, os Princípios do Cooperativismo tornam essa postura natural para a instituição. Agora, falaremos dos nossos projetos atuais.

Conta com a Cocred Jovem

O “Conta com a Cocred Jovem” é um programa de educação financeira e cooperativista que tem por objetivo ensinar jovens a se tornarem financeiramente sustentáveis. Podem participar jovens de 16 a 22 anos de idade que estejam cursando ou já concluíram o Ensino Médio, ou cursando o Ensino Superior, e que residam nas cidades onde a Sicoob Cocred atua.

O curso é gratuito. São oito workshops com duração de uma hora cada, uma vez por semana, totalizando dois meses de aulas. Os melhores alunos têm os currículos cadastrados no Banco de Talentos da cooperativa, podendo participar de processos seletivos para contratação. Entre 2021 e 2022, o Conta com a Cocred Jovem capacitou 185 pessoas.

Conta com a Cocred – Clínicas Financeiras

O Conta com a Cocred – Clínicas Financeiras busca aproximar a cooperativa da comunidade, levando consultorias individuais e gratuitas às cidades onde a instituição está presente. Por meio de um atendimento humanizado e personalizado, os consultores oferecem dicas e esclarecem dúvidas sobre orçamento pessoal e familiar, endividamento, renegociação, imposto de renda, renda fixa e renda variável, empreendedorismo e educação financeira.

Em 2022, ano em que o projeto foi lançado, foram realizadas duas edições do Conta com a Cocred – Clínicas Financeiras, sendo uma na Praça Bortolo Carolo, no centro de Pontal, e outra na Praça 21 de Abril, em Sertãozinho. Ao todo, 151 pessoas foram atendidas nas duas edições, incluindo crianças com até 12 anos de idade, que aprenderam sobre como poupar e usar o seu dinheiro de forma consciente, por meio de brincadeiras lúdicas e contação de histórias.

Concurso Cultural

Em parceria com o Instituto Sicoob, a Sicoob Cocred promove, anualmente, o Concurso Cultural, voltado a jovens do Ensino Fundamental de escolas públicas e privadas. A partir de conceitos cooperativistas estudados com a supervisão dos professores, os alunos de 3º, 5º, 7º e 9º anos produzem peças nas categorias desenho, crônica, poema e história em quadrinhos.

A primeira etapa é local, englobando as cidades onde a Sicoob Cocred atua. Uma comissão formada por colaboradores da cooperativa indica os vencedores, que se classificam para a fase regional, sob responsabilidade da Central Sicoob São Paulo, e, caso avancem, chegam à etapa nacional, coordenada pelo Instituto Sicoob. Em cada fase, há premiações aos selecionados.

Programa BioCoop

Desde 2005, a maior parte dos resíduos gerados pela Sicoob Cocred é destinada à BioCoop, programa de gerenciamento de materiais descartados pela cooperativa e pelas unidades operacionais da Cooperativa dos Plantadores de Cana do Oeste do Estado de São Paulo (Copercana) e da Associação dos Plantadores de Cana do Oeste do Estado de São Paulo (Canaoeste).

Com foco ambiental, o programa BioCoop destina corretamente todos os materiais coletados, diminuindo a quantidade de resíduos descartados em aterros sanitários, matas, rios e mares, evitando a poluição do solo e da água, a contaminação da fauna e da flora.

Também por intermédio da BioCoop, a Sicoob Cocred participa da campanha “Amor em Forma de Lacres e Tampinhas”: a verba arrecadada com a reciclagem desses materiais é destinada à compra de cadeiras de rodas para organizações sociais localizadas nas cidades onde a Sicoob Cocred, a Copercana e a Canaoeste estão presentes.

Sustentabilidade

Ainda alinhada aos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS), propostos pela Organização das Nações Unidas (ONU), a Sicoob Cocred investe em soluções de infraestrutura para reduzir o consumo de energia elétrica e o desperdício de água limpa, tanto no Centro Administrativo como nas agências.

Entre essas ações, está a distribuição de squeezes de acrílico e canecas de cerâmica para 100% do quadro funcional, evitando o uso de copos descartáveis, que poluem o meio ambiente. Esses itens compõe o Welcome Kit entregue aos novos colaboradores desde 2021.

Atualmente, todo o projeto de iluminação do Centro Administrativo Cocred e das agências também conta com lâmpadas de led, que reduzem em até 80% o consumo de eletricidade. A matriz administrativa, em Sertãozinho, possui ainda sensores de presença nas áreas comuns do andar térreo e nos banheiros, que mantêm as luzes apagadas quando não há presença ou circulação de pessoas.

Vale destacar que esse edifício foi projetado para o melhor aproveitamento da luz natural. Só a fachada tem 3 mil metros quadrados de janelas de vidro, por onde os raios solares entram a maior parte do dia, iluminando os andares projetados em conceito Open Space Office, ou seja, sem paredes ou divisórias entre os departamentos.

Outro projeto importante é a instalação de torneiras PressMatic nos banheiros do Centro Administrativo e das agências. Esse sistema garante o fechamento automático seis segundos após a liberação da água. Essas mesmas torneiras possuem ainda sistema de arejador, que reduz o fluxo de água liberado, mas mantendo a percepção de volume, evitando desperdício.

Esses investimentos, aliados à instalação de vasos sanitários com caixa acoplada, que reduzem pela metade a liberação de água, sempre que a descarga é acionada, proporcionaram uma economia de até 80% no consumo hídrico da cooperativa.

Outros projetos

A Cocred também oferece apoio a entidades e projetos sociais, assistenciais, filantrópicos, educativos e esportivos nos municípios onde está presente, atuando em escolas, asilos, hospitais, entre outras instituições. Em 2022, por exemplo, os colaboradores e cooperados se uniram durante a Semana do Cooperativismo e doaram 10 toneladas de alimentos aos Fundos Sociais de Solidariedade – as cestas básicas foram entregues a famílias em situação de vulnerabilidade social.

No mesmo ano, os colaboradores e a cooperativa, juntos, doaram R$ 12.400 ao Instituto Ribeirãopretano de Combate ao Câncer (IRPCC), por ocasião de uma campanha promovida no Outubro Rosa, mês de prevenção e conscientização do combate ao câncer de mama.

Como vimos no artigo, a responsabilidade social só é colocada em prática por organizações que tenham esses valores enraizados. É o caso das cooperativas como a Sicoob Cocred, que honram o conceito e ainda o adotam como um dos princípios fundamentais do cooperativismo.

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